نسعى في زمار لاين - ZEMAR LINE إلى تقديم منتجات عالية الجودة تُلبي توقعاتكِ وتتفوق عليها، مع ضمان تجربة تسوق مريحة وموثوقة. تُحدد هذه السياسة الشروط والأحكام التي تُنظم الضمان المقدم على منتجاتنا، وذلك لضمان حقوقكِ وتعزيز رضاكِ عن منتجاتنا وخدماتنا. نحن نحرص على أن تكون كل تفصيلة في تجربتكِ معنا تعكس التميز والاحترافية التي نلتزم بها
| المنتجات المشمولة بالضمان |
- الضمان يسري من تاريخ استلامكِ للمنتج
- يسري الضمان على جميع منتجاتنا التي تم شراؤها مباشرة من متجرنا الإلكتروني
- يغطي الضمان عيوب الصناعة التي قد تؤثر على جودة منتجاتنا أو قابليتها للاستخدام، بما في ذلك الأخطاء في التصميم أو التصنيع
| شـــروط وأحكـــام الضمــــان |
| حــالات تغطيـة الضمـان |
- عيوب صناعة بـ المنتج تؤثر على جودته
- التلف الناتج عن عملية الشحن أو النقل، بشرط الإبلاغ خلال ساعة من استلام المنتج، مع تقديم صور واضحة للتلف
| حــالات استثنـاء الضمـان |
- أي ضرر ناتج عن سوء استخدام المنتج أو عدم الالتزام بتعليمات الاستخدام
- إذا ظهر العيب نتيجة غسل العباية بطريقة تخالف تعليمات الغسيل المرفقة معها
- أي ضرر ناتج عن سوء التخزين أو التعديلات التي يتم إجراؤها على المنتج بعد الشراء من متجرنا
| آلية تقديم طلب الضمان |
- التواصل مع خدمة العملاء عبر رقم الواتساب أو البريد الإلكتروني مع إرفاق المعلومات التالية:
| رقم الطلب - وصف المشكلة بشكل واضح - صور أو مقاطع فيديو توضح العيب أو التلف |
- يتم مراجعة الطلب من قبل القسم المختص خلال 3 أيام عمل من تقديمه
| إجـــــــــــــراءات الضمان |
إذا ثبتت المشكلة ضمن شروط الضمان، يحق لكِ:
- استبدال المنتج بمنتج مشابه له دون أي تكلفة إضافية
- استرداد كامل المبلغ المدفوع وفقاً لطريقة الدفع الأصلية
- يتحمل المتجر رسوم الشحن للمنتجات المستبدلة أو المرتجعة ضمن إطار الضمان
| ملاحظـــــــــات إضافيـــــــــة |
- لا يحق لعملائنا طلب الضمان بعد مرور 7 أيام من استلام المنتج
- متجرنا غير مسؤول عن أي طلبات ضمان لم يتم الإبلاغ عنها وفقاً للشروط أعلاه
| نسعى دائماً في زمار لاين - ZEMAR LINE لتقديم خدمة ما بعد البيع بأعلى معايير الجودة لنحافظ على ثقتكم. في حال وجود أي استفسارات، لا تترددوا في التواصل معنا |